日前✿◈◈★★，富德生命人寿发布了《2023年客户服务白皮书》（以下简称《白皮书》）✿◈◈★★。数据显示✿◈◈★★，自成立以来✿◈◈★★，该公司已累计服务客户3872万人✿◈◈★★；2023年✿◈◈★★，其为客户提供保单250余万份✿◈◈★★，合计风险保障4700亿元✿◈◈★★。《白皮书》同时还显示✿◈◈★★，80后和70后仍是军凯发娱发K8官网✿◈◈★★，而随着90后步入人生新阶段✿◈◈★★，其逐步看重长寿时代对未来的规划✿◈◈★★，寿险险种购买占比显著提升✿◈◈★★。

　　随着风险意识和对接受程度更高的新一代年轻人逐渐步入社会✿◈◈★★，其需求也在进一步释放凯发娱发K8官网✿◈◈★★。《白皮书》数据显示✿◈◈★★，2023年该公司各年龄段客户的寿险险种购买占比均有提升✿◈◈★★，其中银色钻石26✿◈◈★★，90后增幅最高✿◈◈★★，寿险险种购买占比从2022年的18%增至29％✿◈◈★★。

　　保险还是爱的表达✿◈◈★★。在富德生命2023年新保单中✿◈◈★★，为自己投保保单有210余万份✿◈◈★★，而为家人投保保单约为40余万份✿◈◈★★。

　　80后和70后仍然是保险消费主力军✿◈◈★★，70凯发娱发K8官网✿◈◈★★、80人群新单投保合计占50%✿◈◈★★；在性别方面✿◈◈★★，承保客户中男女比例约为4:6✿◈◈★★。

　　一张保单就是一份郑重的承诺✿◈◈★★，而一家公司如有诸多“回头客”✿◈◈★★，则说明其产品与服务赢得了客户的充分信赖✿◈◈★★。

　　《白皮书》显示✿◈◈★★，2023年✿◈◈★★，有107万客户与富德生命人寿首次相遇✿◈◈★★，95万客户对其进行了再次选择✿◈◈★★。此外✿◈◈★★，新增客户主要聚集在一线%银色钻石26✿◈◈★★，这也显示出大城市对保险接受度更高✿◈◈★★。

　　医疗健康服务与保险行业息息相关✿◈◈★★，也是格外吸引消费者的内容✿◈◈★★，《白皮书》显示✿◈◈★★，2023年富德生命人寿体检服务的使用人群中✿◈◈★★，男性和女性占比为2.2:7.8✿◈◈★★。对于男性而言✿◈◈★★，前列腺异常✿◈◈★★、心脏彩超异常✿◈◈★★、体重指数（BMI）增高是体检服务中最常见的三大问题✿◈◈★★，检出率分别为61%✿◈◈★★、56%凯发娱发K8官网✿◈◈★★、56%✿◈◈★★；对女性来说✿◈◈★★，乳腺结节✿◈◈★★、乳腺增生✿◈◈★★、幽门螺杆菌检测阳性检出率较高✿◈◈★★，分别为40%✿◈◈★★、39%✿◈◈★★、38%✿◈◈★★。因此✿◈◈★★，男性需警惕前列腺✿◈◈★★、心脏✿◈◈★★、肥胖的健康隐患✿◈◈★★，女性则更需注意乳腺癌✿◈◈★★、幽门螺杆菌等“健康杀手”✿◈◈★★。

　　出险客户则更关心理赔服务✿◈◈★★，对富德生命人寿而言✿◈◈★★，理赔不仅仅是理赔金的给付✿◈◈★★，更是一份有温度的关怀✿◈◈★★。2023年4月✿◈◈★★，张先生因腹部异常肿胀在中南大学湘雅医院治疗✿◈◈★★，富德生命人寿协助其办理住院手续后✿◈◈★★，安排专属护工提供7×24小时的贴心服务✿◈◈★★。整个治疗过程非常顺利✿◈◈★★，专属护工的照顾也给家人减轻了许多负担✿◈◈★★，出院后张先生特意嘱咐女儿要亲访公司当面感谢✿◈◈★★。

　　保险业高速发展到今天✿◈◈★★，其服务已在保障这个基础根基之上✿◈◈★★，延伸到客户生活中的方方面面✿◈◈★★。《白皮书》还显示✿◈◈★★，2023年该公司客户使用量最高的三大服务为专属赠险✿◈◈★★、生日礼遇✿◈◈★★、出行礼遇✿◈◈★★，其中✿◈◈★★，生日礼遇服务同比增幅最大✿◈◈★★，超1000%✿◈◈★★。为进一步提升客户服务品质✿◈◈★★，2023年银色钻石26✿◈◈★★，富德生命在原有VIP服务体系基础上银色钻石26✿◈◈★★，还新增出院交通安排✿◈◈★★、出行礼遇✿◈◈★★、法律顾问✿◈◈★★、全球找药凯发娱发K8官网✿◈◈★★、精英教育✿◈◈★★、保单信封等六项VIP服务✿◈◈★★；升级生日礼遇✿◈◈★★、尊享体检✿◈◈★★、健康照护等三项服务✿◈◈★★。

　　如何提供更具附加值的服务✿◈◈★★，也一直是富德生命人寿回馈客户的目标✿◈◈★★。延续多年的“家·恋”年度客服活动✿◈◈★★，继续为客户打造沉浸式的-高品质服务体验✿◈◈★★。结合艺术鉴赏✿◈◈★★、亲子活动及传统文化等内容✿◈◈★★，在全国组织了超400场现场活动✿◈◈★★，线万次参与凯发娱发K8官网✿◈◈★★，满足客户多样化服务需求✿◈◈★★，也拉近了与客户的距离✿◈◈★★。践行金融为民显担当✿◈◈★★，消保

　　线万人次✿◈◈★★。为与客户深度互动✿◈◈★★，深入人心地宣传金融消保知识✿◈◈★★，富德生命人寿组织多样特色活动✿◈◈★★：以最美客户✿◈◈★★、最美消保人评选为契机✿◈◈★★，挖掘客户与公司之间的感人故事✿◈◈★★，记录内外勤员工在维护消费者合法权益方面的成长✿◈◈★★；以“点富德地图✿◈◈★★，绽消保光芒”风险提示活动为触手✿◈◈★★，融入分公司区域特色✿◈◈★★，参与人次近184万✿◈◈★★；以“五进入”教育宣传活动为抓手✿◈◈★★，营造常态化消保教育宣传氛围✿◈◈★★，带动消费者“学金融✿◈◈★★、懂金融✿◈◈★★、用金融”✿◈◈★★。富德生命人寿将消保文化“内化于心✿◈◈★★，外化于行”✿◈◈★★，进一步提升客户体验✿◈◈★★，包括持续对互联网应用与电子化回访适老化改造银色钻石26凯发娱发K8官网✿◈◈★★，解决老年人运用智能技术困难✿◈◈★★；优化22家机构柜面服务环境✿◈◈★★，升级老年人服务专柜及便民服务区✿◈◈★★，配置爱心轮椅及老花镜✿◈◈★★；形成失效保单回访AI智能外呼提醒✿◈◈★★、人工座席辅助提醒✿◈◈★★，以及线下服务人员电话✿◈◈★★、面访提醒的立体式回访服务✿◈◈★★；在官网✿◈◈★★、官微✿◈◈★★、APP客户端开设“消费者教育宣传”专栏✿◈◈★★。

　　倡导“好服务✿◈◈★★，在富德”的富德生命人寿✿◈◈★★，始终秉承“以人为本以客为尊”的理念✿◈◈★★，坚持与国同频✿◈◈★★、与民同心✿◈◈★★，立足保险专业✿◈◈★★，以匠心优服务✿◈◈★★、用臻心强体验✿◈◈★★、守初心提价值✿◈◈★★，让人民群众切实享受到保险的获得感✿◈◈★★。养老保险✿◈◈★★，资产管理✿◈◈★★，凯发平台靠谱吗✿◈◈★★。K8天生赢家一触发✿◈◈★★，